この度、「誕生日BOXセット」をはじめとする限定商品において、受注管理および配送フローの不備により、お客様に多大なるご不安をおかけいたしました。心より深くお詫び申し上げます。
一部のお客様に対し、一度は在庫不足によるキャンセルをご案内しながら、その後に商品が届くという事態が発生いたしました。
これはキャンセル処理後に改めて正確な在庫精査を行った際、未入金等の理由でご用意可能となった在庫が判明したことによるものです。 本来であれば、発送と同時にお客様へ商品確保のご案内を差し上げるフローとなっておりましたが、不備により通知が正常に行われないまま発送が進行してしまいました。
事前の通知なく商品が届き、ご購入の意思がない（返品を希望される）場合は、返品・返金対応をさせていただきます。その際の返送料は運営側にて負担いたしますので、お手数ですが下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。
在庫が復活した際の引き当てにつきましては、返金手続きの完了有無にかかわらず、すべて「販売日初日の受注順（先着順）」に基づき、厳正に割り振られております。 早期に返金対応へ応じてくださったお客様が、配送順序において不利益を被ることはございません。
| 受注順 | ステータス | 実際の対応 | 配送の公平性について |
|---|---|---|---|
| 1 | 入金済み（確定） | 発送完了 | 受注順通り、正常にお届けしております。 |
| 2 | 入金済み（確定） | 発送完了 | 受注順通り、正常にお届けしております。 |
| 3 | 入金待ち（未確定） | 期限切れによるキャンセル | ご入金が確認できなかったため、次の方へ権利が移りました。 |
| 4 | 入金済み（繰上待ち） | 発送完了 | 受注順に基づき、在庫が確保できたためお届けいたしました。 |
| 5 | 対象外 | キャンセル処理 | 在庫数の上限に達したため、ご用意ができませんでした。 |
現在、対象のお客様への返金処理を順次進めております。銀行振込での返金が必要なお客様には別途口座情報をお伺いするメールをお送りしておりますので、ご確認をお願い申し上げます。 また、システム上の仕様により、通知メール内に「お客様都合によるキャンセル」と表示されるケースがございましたが、これは運営側の設定不備によるものであり、お客様のご意思によるものではございません。
今回の事態を重く受け止め、受注管理体制および現場への指示フローを抜本的に見直し、再発防止に努めてまいります。
本件に関しましてご不明な点や、解決していない問題がございましたら、お手数ですが「注文番号（sxfn-から始まる番号）」を添えて、以下の公式窓口までお問い合わせください。
📩 シクストア お問い合わせ（チャット窓口） https://sixfonia.channel.io/home
2026年2月28日 シクストア運営事務局