平素よりシクストアをご利用いただき、誠にありがとうございます。 現在、過去にご注文いただいた商品の配送、および限定商品の受注管理について、多くのお問い合わせをいただいております。 お客様にご不安とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

現在の状況と経緯につきまして、以下の通りご報告させていただきます。

📦 【重要】商品が届かない / 心当たりのない時期に商品が届いた場合

Q. 注文した覚えのない時期に、商品が届きました。

A. 過去に「住所不備」等で発送が保留になっていた商品が、最新のご注文情報により解消され、お届けできた可能性がございます。

お届け先住所に不備（番地抜け、郵便番号相違など）がある場合、発送を一時保留とさせていただきます。 その後、別のお買い物で「正しい住所」でのご注文が確認できた際、システム側で過去の保留分も正しい住所へ紐付け直し、発送を再開させていただく仕組みとなっております。

【具体的な事例】

届いた商品について確認が必要な場合は、お手数ですが「注文番号（sxfn-から始まる番号）」をお手元にご用意の上、下記窓口までお問い合わせください。

Q. 注文番号はどこで確認できますか？

A. お手元の「配送伝票（送り状）」または「公式窓口」にてご確認いただけます。

本件に該当するお荷物には納品書が同梱されていない場合がございます。その際は、以下の方法で注文番号をご確認ください。

  1. 配送伝票（送り状）を確認する 荷物の外箱に貼られている配送伝票の備考欄や記事欄などに、「sxfn-」で始まる番号が記載されています。
  2. お問い合わせ窓口で確認する 伝票から判別できない場合は、お名前やご登録の電話番号を添えて、下記の公式お問い合わせ窓口までご連絡ください。スタッフが注文番号をお調べいたします。

Q. 注文した商品が届きません。

A. お届け先情報の不備により、発送が止まっている可能性がございます。